A-1サービスマネジメント · サービスマネジメントの活動

サービス可用性管理

Service Availability Management

さーびすかようせいかんり

合意したサービスの可用性を満たすように、可用性の要求を把握し、目標を設定して、リスクを評価し、監視と改善を行うプロセス。稼働率、MTBF、MTTRなどの指標で可用性を測り、冗長化や保守の計画によって可用性を確保する。サービス継続管理と合わせて計画することが多い。

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他の資格での定義

ITサービスが合意された時間帯に利用可能であることを確保するプロセス。可用性の目標設定、モニタリング、改善活動を行い、サービスの停止時間を最小化する。

ITサービスが合意されたサービスレベルに基づいて利用可能な状態を維持するためのプロセス。可用性の目標設定、監視、改善を行い、サービスの中断を最小限に抑える。

SLAで合意したサービスの可用性目標を達成・維持するためのプロセス。サービスの稼働時間、停止時間、MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均修復時間）などの指標を管理し、サービスの安定提供を確保する。

サービスの可用性に関するリスクアセスメントを行い、可用性の要求事項及び目標を決定するプロセス。MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均修理時間）、MTRS（平均サービス回復時間）などの指標で可用性を測定・管理する。

ITサービスの可用性が合意されたレベルを満たすように計画・監視・改善するプロセス。コンポーネントの可用性とサービス全体の可用性の両面から管理を行う。

情報システムやITサービスの可用性を計画的に確保・維持するための管理プロセス。SLAで定められた可用性目標の達成に向けて、システムの冗長化、障害対策、定期保守などを計画的に実施する。

Past Exams

過去問で 34 回出題（ITサービスマネージャ試験 17・応用情報技術者試験 7・高度試験午前Ⅰ 5・基本情報技術者試験 3・ITパスポート試験 2）。うち 1 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。