IT用語帳
SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · サービス保証

可用性

Availability

かようせい

ITサービスやコンポーネントが、合意された時間帯において正常に機能している割合。一般に稼働率として百分率で表され、MTBF÷(MTBF+MTTR)×100で計算される。

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他の資格での定義

IP可用性

情報セキュリティの3要素(CIA)の一つ。認可された利用者が必要なときに情報やシステムにアクセスできることを保証する特性。冗長化やバックアップによって確保される。

SG可用性

認可された利用者が必要なときに情報及び関連資産にアクセスできることを保証する特性。情報セキュリティの3要素(CIA)の一つで、システムやサービスが必要なときに利用可能であることを意味する。

FE可用性

情報セキュリティの3要素(CIA)の一つ。許可されたものが必要な時に情報やシステムにアクセスできる状態を確保すること。冗長化やバックアップ、災害対策により実現し、システムの継続的な利用を保証する。

AP可用性

情報セキュリティの3要素(CIA)の1つ。許可された者が必要な時に情報やシステムにアクセスできる状態を確保すること。冗長化、バックアップ、UPS、負荷分散などの技術でシステムの稼働率を維持する。

SA可用性

システムが必要なときに利用可能な状態にある度合い。稼働率で定量化され、99.99%(フォーナイン)のように表現する。冗長化、フェールオーバー、計画的保守などにより向上させる。

NW可用性

システムやネットワークが必要な時に利用可能である度合い。稼働率で表され、99.99%(フォーナイン)は年間約52分の停止に相当する。冗長構成、フェイルオーバー、負荷分散等により向上させる。

SC可用性

情報セキュリティの3要素(CIA)の一つ。認可された利用者が必要なときに情報及び関連資産にアクセスできることを保証する特性。冗長化、バックアップ、災害対策などにより確保する。

DM可用性

許可された者が必要なときに情報を利用できる状態を保つこと。情報セキュリティの3要素の一つで、システム停止の影響度で評価する。

PD-D可用性

認可された利用者やアプリケーションが、必要なときにデータを取り出せる度合い。JIS X 25012ではシステム依存のデータ品質に属し、データを格納するシステムの稼働状況に左右される。情報セキュリティのCIAの一つでもある。

A-1可用性

認可された利用者が、必要なときに情報や情報システムにアクセスして使用できる特性。情報セキュリティの3要素(CIA)の一つで、DoS攻撃、障害、災害などで損なわれる。冗長化、バックアップ、負荷分散、事業継続計画などで確保する。

Past Exams

過去問での出題

過去問で 175 回出題(ITパスポート試験 48・応用情報技術者試験 24・基本情報技術者試験 17・情報処理安全確保支援士試験 15・高度試験 午前Ⅰ 14・ITサービスマネージャ試験 13・情報セキュリティマネジメント試験 11・システム監査技術者試験 8・プロジェクトマネージャ試験 6・ネットワークスペシャリスト試験 6・データベーススペシャリスト試験 6・ITストラテジスト試験 3・システムアーキテクト試験 3・エンベデッドシステムスペシャリスト試験 1)。うち 11 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITサービスマネージャ試験の過去問によく出る用語

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関連キーワードの用語

SM可用性管理

ITサービスの可用性が合意されたレベルを満たすように計画・監視・改善するプロセス。コンポーネントの可用性とサービス全体の可用性の両面から管理を行う。

SMRTO

目標復旧時間。障害発生からサービスを復旧させるまでの目標時間。ビジネスへの影響を最小化するために設定され、復旧手順やシステム構成の設計に影響する。

SMフェイルオーバ

稼働中のシステムに障害が発生した際に、待機系のシステムに自動的に切り替えて処理を継続する仕組み。サービスの中断時間を最小化し、高可用性を実現するための技術である。

SM保守性

障害が発生した際に、原因を特定し復旧させる容易さの度合い。RASISの一要素で、MTTRやMTRSで測る。監視の充実、手順書の整備、部品の入手性、要員のスキルが保守性を左右する。

SMMTRS

平均サービス回復時間。サービスが停止してから、利用者が再び利用できる状態に戻るまでの平均時間。機器の修理時間だけを測るMTTRと異なり、検知から復旧確認までの一連の時間を含むため、SLAの復旧目標に用いやすい。

SM回復力

障害や過負荷が生じても機能を維持し、速やかに正常な状態へ戻る能力。冗長構成や自動切替え、負荷の分散、縮退運転などで高める。レジリエンスとも呼ばれ、事業継続の観点でも重視される。