傾向分析

インシデントや性能データの時間的な推移を分析し、増加傾向や周期性から将来の問題を予測する手法。予防処置や容量・能力管理の判断材料となる。

プロジェクトのパフォーマンスが時間の経過とともに改善しているか悪化しているかを判断するために、定期的なデータを分析する技法。EVM指標のSPIやCPIの推移をグラフ化し、将来のパフォーマンスを予測する。

サービスのパフォーマンスデータやインシデントの発生状況を時系列で分析し、傾向やパターンを把握する手法。将来の問題を予測し、予防的な対策を講じるために継続的サービス改善で活用される。

プロジェクトのパフォーマンスが時間の経過とともに改善しているか悪化しているかを判断するために、定期的なデータを分析する技法。EVM指標のSPIやCPIの推移をグラフ化し、将来のパフォーマンスを予測する。

1つ以上の、実際に起きた又は起こりうるインシデントの根本原因。問題管理で記録し、根本原因を調べて恒久的な解決策を講じ、インシデントの再発や発生を防ぐ。根本原因又は回避策がわかったものは既知の誤りとして管理する。

インシデントを記録し、影響度と緊急度から優先度を付けて分類し、合意したサービスレベルの範囲でできるだけ早くサービスを回復させるプロセス。根本原因の除去よりも回復を優先し、必要に応じて回避策を使う。原因の究明は問題管理が担う。

根本原因が特定されているか、影響を軽減又は除去する方法（回避策）がわかっている問題。既知の誤りとして記録しておくことで、同じインシデントが発生したときにサービスデスクなどが素早く回避策を適用できる。

問題やインシデントを引き起こしている本質的な原因。表面的な症状への対処にとどめず、根本原因を特定して取り除くことで、同じ種類のインシデントの再発を防げる。なぜなぜ分析や特性要因図などで特定する。

まだ発生していない潜在的な不適合や問題の原因を取り除き、その発生を防ぐための処置。傾向分析やリスクの評価で潜在的な問題を見つけて行う。発生した不適合の再発を防ぐ是正処置と区別される。

値の大きい順に並べた棒グラフと累積構成比の折れ線グラフを組み合わせた図。問題の原因や改善項目の優先度を視覚的に把握でき、重点管理すべき項目を特定するのに使われる。