根本原因

問題を引き起こしている本質的な要因。表面的な症状への対処にとどめず根本原因を除去することで、同種のインシデントの再発を防げる。

インシデントや問題を引き起こしている本質的な原因。表面的な症状への対処だけでは同じインシデントが繰り返されるため、問題管理で根本原因分析を行って特定し、既知の誤りとして記録したうえで、変更管理を通じて恒久的な解決策を実施する。

データ品質マネジメントのプロセスの1つで、品質の問題が起きた根本原因を分析し、誤ったデータの修正にとどまらず、入力方法や業務プロセス、システムを見直して再発を防ぐこと。改善の効果を測定し、次のデータ品質計画に反映する。

1つ以上の、実際に起きた又は起こりうるインシデントの根本原因。問題管理で記録し、根本原因を調べて恒久的な解決策を講じ、インシデントの再発や発生を防ぐ。根本原因又は回避策がわかったものは既知の誤りとして管理する。

インシデントを記録し、影響度と緊急度から優先度を付けて分類し、合意したサービスレベルの範囲でできるだけ早くサービスを回復させるプロセス。根本原因の除去よりも回復を優先し、必要に応じて回避策を使う。原因の究明は問題管理が担う。

根本原因が特定されているか、影響を軽減又は除去する方法（回避策）がわかっている問題。既知の誤りとして記録しておくことで、同じインシデントが発生したときにサービスデスクなどが素早く回避策を適用できる。

インシデントや問題などの記録を時系列や種類ごとに集計・分析し、発生の傾向や繰り返し起きている事象を見つけること。問題管理では、インシデントがまだ発生していない段階で潜在的な問題を特定し、予防処置につなげる。

まだ発生していない潜在的な不適合や問題の原因を取り除き、その発生を防ぐための処置。傾向分析やリスクの評価で潜在的な問題を見つけて行う。発生した不適合の再発を防ぐ是正処置と区別される。