エモーショナルデザイン
Emotional Design
えもーしょなるでざいん
製品やサービスが人に与える感情に着目したデザインの考え方。ドナルド・ノーマンは、見た目や手触りによる直感的な印象（本能レベル）、使ったときの快適さや効率（行動レベル）、意味や自己イメージとの結び付き（内省レベル）の3つのレベルで、人が製品に感情を抱くとした。
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ピーター・モービルが提唱した、優れたUXを構成する7つの要素、すなわち役に立つ（useful）、使いやすい（usable）、好ましい（desirable）、見つけやすい（findable）、利用しやすい（accessible）、信頼できる（credible）、価値がある（valuable）を、蜂の巣状に並べて示したモデル。UXの品質を多面的に検討・評価するのに使う。
組織がUXデザインや人間中心設計を、戦略、文化、プロセス、人材にどの程度取り入れて定着させているかを段階で表したもの。Nielsen Norman Groupのモデルでは、不在、限定的、新生、構造化、統合、ユーザー主導の6段階で示す。現在の段階を評価し、次の段階に進むための改善の目標を定めるのに使う。
利用者と製品・システムとの間のやり取り（操作とそれに対する応答）を設計すること。利用者の目的や行動を踏まえて、操作の手順、フィードバックの返し方、画面の状態の変化などを決め、使いやすく意図が伝わる体験を作る。
ボタンの文言、エラーメッセージ、入力欄の説明など、利用者が操作中に目にする画面上の言葉を、迷わず目的を達成できるように設計すること。簡潔で一貫した、利用者の立場に立った表現を選ぶ。
JIS Z 8530（ISO 9241-210）に基づく設計プロセス。利用状況の理解・明示、ユーザー要求事項の明示、設計解の作成、ユーザー要求事項に対する設計の評価を反復的に行い、ユーザビリティの高いシステムを実現する。
ユーザーに対して適切な操作方法や行動を示す手がかりとなるデザイン要素。ボタンの形状や色、矢印などがその例で、直感的な操作を促す役割を持つ。