予防処置

まだ発生していない不適合や問題について、その原因を取り除いて発生を未然に防ぐ処置。既に起きた不適合の再発を防ぐ是正処置とは、対象が潜在的か顕在的かという点で区別される。

まだ発生していない不具合や逸脱を未然に防ぐための処置。リスクへの対応として計画的に実施する。

潜在的な不適合の原因を除去し、発生を未然に防ぐための処置。リスクアセスメントやトレンド分析の結果に基づき、問題が顕在化する前に対策を講じる予防的な管理活動である。

潜在的な不適合の原因を除去し、発生を未然に防ぐための処置。リスクアセスメントやトレンド分析の結果に基づき、問題が顕在化する前に対策を講じる予防的な管理活動である。

まだ発生していない潜在的な不適合や問題の原因を取り除き、その発生を防ぐための処置。傾向分析やリスクの評価で潜在的な問題を見つけて行う。発生した不適合の再発を防ぐ是正処置と区別される。

顧客と合意したサービスレベルを確実に達成するためのプロセス。SLAの策定・監視・報告・レビューを行い、サービス品質の維持・改善を推進する。

新規または変更されたサービスを本番環境に移行する前に満たすべき品質基準。機能要件、非機能要件、運用要件、セキュリティ要件などの観点で評価項目を定義する。

W・エドワーズ・デミングが提唱した品質管理手法で、PDCAサイクルの別称。計画・実行・評価・改善を繰り返すことで業務品質を継続的に向上させる。ITサービスマネジメントの基本原則である。

ITサービスが顧客の期待や合意された要件をどの程度満たしているかを示す度合い。可用性、信頼性、パフォーマンス、セキュリティ、顧客満足度などの多面的な観点で評価される。

プロジェクトの成果物やプロセスが品質要求事項を満たしているかを監視し、不備があれば是正するプロセス。検査、テスト、レビューなどの活動を通じて品質を確保する。

品質管理活動の結果を文書化したもの。検査対象、検査方法、検査結果、合否判定、指摘事項などを記録し、品質の証跡として保管する。