BPO

自社の業務プロセスの一部（人事、経理、コールセンタ、物流など）を、その業務の設計から運営までまとめて外部の専門事業者に委託すること。ビジネスプロセスアウトソーシングの略で、自社は中核業務に経営資源を集中できる。委託先に個人情報などを扱わせる場合は、委託先の選定、契約での安全管理措置の取決め、定期的な監督が必要になる。

自社の業務プロセスの一部を外部の専門企業に委託する経営手法。コスト削減や業務効率化を目的とし、コア業務に経営資源を集中できる。オフショアBPOでは海外に委託してさらなるコスト削減を図る。

企業の業務プロセスの一部を外部の専門企業に一括して委託するアウトソーシング形態。人事・経理・カスタマーサポートなどの間接業務を中心に活用され、コスト削減と業務品質の向上を図る。

業務プロセスを一括して外部の専門事業者に委託する形態。委託先の統制状況を自ら確かめられないため、SOC報告書などの第三者による保証報告や、監査権を契約に盛り込むことが統制上の要点となる。

人事、経理、コールセンター、受発注処理などの業務プロセスを、業務の設計・運営まで含めて外部の専門事業者に委託すること。単純な作業の委託にとどまらず、委託先のノウハウで業務の効率化や品質の向上を図る点が特徴。

既存の業務プロセスを根本的に見直し、抜本的に再設計することで、コスト・品質・スピード・サービスなどの劇的な改善を図る経営手法。部分的な改善ではなく、業務プロセス全体の再構築を行う。

業務プロセスの設計、実行、監視、改善のサイクルを統合的に管理するシステム。業務フローの可視化やプロセスの自動化、継続的な業務改善を支援する。

ソフトウェアロボットを用いて、定型的なPC操作や事務作業を自動化する技術。人間が行っていた反復的な業務をルールに基づいて自動実行し、業務効率化とミス削減を実現する。

業務の一連の処理手順（申請、承認、決裁など）を電子化し、定められたルールに基づいて自動的に処理を回すシステム。業務の進捗管理やペーパーレス化を促進する。

システムや業務を自社で開発・実施する（内作）か、外部に委託・購入する（外作）かを判断するための基準。コスト、品質、納期、技術力、機密保持、自社のノウハウの蓄積などの観点で定める。

業務の流れを、作業（処理）、帳票やデータの流れ、担当する部門や人の関係が分かるように図式化したもの。部門ごとに区切った欄に作業を時系列で並べて表すことが多く、業務プロセスの現状の把握や改善点の発見に用いる。エンタープライズアーキテクチャのビジネスアーキテクチャの成果物の一つ。