KGI

重要目標達成指標のこと。経営戦略の最終的な目標を定量的に評価するための指標。売上高、利益率、市場シェアなどが設定される。KPIはKGIを達成するための中間指標として位置づけられる。

経営戦略やIT戦略の最終目標の達成度を測る重要目標達成指標。売上高や利益率など、最終的なゴールの達成状況を定量的に評価する指標として用いられる。

重要目標達成指標。経営戦略やIT戦略の最終目標の達成度を定量的に評価するための指標。売上高、利益率、顧客満足度など、目標の達成状況を測定する。KPIとセットで使われることが多い。

経営戦略や事業戦略の最終目標の達成度を定量的に評価するための指標。売上高、利益率、市場シェアなどが代表的で、KPI（中間指標）とCSF（重要成功要因）と合わせて目標管理体系を構成する。

経営目標やIT目標の最終的な達成度合いを測定するための指標。KPIがプロセスの達成度を測るのに対し、KGIは最終的な成果目標の達成度を評価する。

重要業績評価指標。プロセスやサービスの成果を測定するための重要な定量的指標。インシデント解決率、SLA遵守率、顧客満足度など、目標達成度の評価に使用される。

サービスやプロセスのパフォーマンスを定量的に測定するための指標の総称。技術メトリクス（CPU使用率等）、プロセスメトリクス（解決時間等）、サービスメトリクス（可用性等）の3種類に分類される。

SLAで合意された目標を達成した割合。測定対象のサービスレベル目標の総数に対して、実際に達成された目標の割合を百分率で表す。サービス品質の総合的な評価指標として使用される。

システムやサービスの導入から運用、保守、廃棄までの全期間に掛かる費用の総額。初期費用（イニシャルコスト）だけでなく運用費用（ランニングコスト）を含めて比較するため、調達方式の選定根拠となる。

投資額に対して得られた利益の割合を示す指標。利益÷投資額で求め、サービス改善やツール導入の投資判断や、実施後の効果測定に用いる。効果を金額換算できるかが算定の要点となる。

障害が発生した際に、原因を特定し復旧させる容易さの度合い。RASISの一要素で、MTTRやMTRSで測る。監視の充実、手順書の整備、部品の入手性、要員のスキルが保守性を左右する。