保守性

障害からの復旧や保守作業のしやすさ。MTTR（平均修復時間）で測られ、部品の交換容易性や遠隔保守の可否、障害箇所の特定しやすさが影響する。

システムやソフトウェアを、修正、改良、環境の変化への適応などのために変更しやすい度合い。製品品質モデルの品質特性の一つで、モジュール性、再利用性、解析性、修正性、試験性の副特性からなる。RASISのS（Serviceability）として、障害時の保守のしやすさを指すこともある。

ソフトウェアの修正のしやすさを表す品質特性。モジュール性、再利用性、解析性、修正性、試験性から構成され、非機能要件として定義する。

不具合の修正や機能追加をどれだけ容易に行えるかという性質。組込み機器では現地での更新手段の有無が大きく影響する。

平均サービス回復時間。サービスが停止してから、利用者が再び利用できる状態に戻るまでの平均時間。機器の修理時間だけを測るMTTRと異なり、検知から復旧確認までの一連の時間を含むため、SLAの復旧目標に用いやすい。

ITサービスの可用性が合意されたレベルを満たすように計画・監視・改善するプロセス。コンポーネントの可用性とサービス全体の可用性の両面から管理を行う。

ITサービスやコンポーネントが、合意された時間帯において正常に機能している割合。一般に稼働率として百分率で表され、MTBF÷（MTBF＋MTTR）×100で計算される。

目標復旧時間。障害発生からサービスを復旧させるまでの目標時間。ビジネスへの影響を最小化するために設定され、復旧手順やシステム構成の設計に影響する。

重要業績評価指標。プロセスやサービスの成果を測定するための重要な定量的指標。インシデント解決率、SLA遵守率、顧客満足度など、目標達成度の評価に使用される。

サービスやプロセスのパフォーマンスを定量的に測定するための指標の総称。技術メトリクス（CPU使用率等）、プロセスメトリクス（解決時間等）、サービスメトリクス（可用性等）の3種類に分類される。