成熟度モデル

プロセスや管理の水準を段階的に表したモデル。現状を客観的に位置づけ、次に目指す水準を明確にできる。

組織やプロセスの成熟度を段階的に評価するモデル。代表的なCMMI（能力成熟度モデル統合）ではレベル1（初期）〜レベル5（最適化）の5段階で評価する。情報システムの成熟度を客観的に把握し、改善活動の方向付けを行う指標として活用される。

サービスマネジメントプロセスの定義・実行・管理・最適化の程度を段階的に評価したもの。初期（場当たり的）から最適化（継続的改善）まで複数のレベルで評価される。

企業の情報システムの活用レベルを段階的に評価する指標。初期段階から最適化段階まで、システムの計画・導入・運用・改善のプロセスがどの程度組織的に確立されているかを示す。CMMIなどの成熟度モデルが評価に用いられる。

SMSおよびサービスのパフォーマンスを測定・分析・評価する活動。設定した目標に対する達成度を評価し、改善すべき領域を特定するために行う。

SMSが意図した結果を達成しているかどうかを評価する活動。プロセスの成果指標、SLA達成率、顧客満足度、改善実績などを総合的に分析し、SMSの有効性を判断する。

リスク特定、リスク分析、リスク評価のプロセス全体を指す。脅威と脆弱性を特定し、リスクの大きさを分析し、対応の優先度を評価する一連の活動である。

インシデントや問題がビジネスに及ぼす影響の大きさ。影響を受けるユーザ数、業務への影響範囲、財務的影響などの観点で評価される。緊急度と合わせて優先度の決定に使用される。