運用自動化

ユーザが自らサービス要求の申請、インシデントの報告、ナレッジベースの検索などを行えるWebベースのインターフェース。サービスデスクの負荷軽減とユーザ満足度向上に寄与する。

ITサービスマネジメントのプロセスを支援するソフトウェアツール。インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などの機能を統合的に提供し、プロセスの自動化・効率化を実現する。

ソフトウェアロボットにより、人間が行っていた定型的なPC操作を自動化する技術。システム運用の定型業務（レポート作成、データ入力、チケット登録など）の効率化に活用される。

サーバやネットワークの構成をコードとして記述し、構成の適用・変更・管理を自動化する手法。Ansible、Puppet、Chefなどのツールを使用し、構成のドリフト（意図しない差異）を防止する。

ソフトウェアエンジニアリングの手法で運用を担う考え方。SLI/SLO/エラーバジェットで信頼性を定量管理し、手作業（トイル）の削減と自動化を進めることで、機能開発の速度と信頼性を両立させる。

開発（Development）と運用（Operations）が協調し、自動化とツールの共有によってサービスの提供速度と品質を同時に高める取組み。組織文化の変革を伴い、CI/CDや構成管理の自動化と組み合わせて実践される。