MTRS
Mean Time to Restore Service
えむてぃーあーるえす
平均サービス回復時間。サービスが停止してから、利用者が再び利用できる状態に戻るまでの平均時間。機器の修理時間だけを測るMTTRと異なり、検知から復旧確認までの一連の時間を含むため、SLAの復旧目標に用いやすい。
Past Exams
過去問での出題
過去問で 3 回出題（ITサービスマネージャ試験 3）
出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。
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関連キーワードの用語
障害が発生した際に、原因を特定し復旧させる容易さの度合い。RASISの一要素で、MTTRやMTRSで測る。監視の充実、手順書の整備、部品の入手性、要員のスキルが保守性を左右する。
ITサービスの可用性が合意されたレベルを満たすように計画・監視・改善するプロセス。コンポーネントの可用性とサービス全体の可用性の両面から管理を行う。
ITサービスやコンポーネントが、合意された時間帯において正常に機能している割合。一般に稼働率として百分率で表され、MTBF÷（MTBF＋MTTR）×100で計算される。
目標復旧時間。障害発生からサービスを復旧させるまでの目標時間。ビジネスへの影響を最小化するために設定され、復旧手順やシステム構成の設計に影響する。
重要業績評価指標。プロセスやサービスの成果を測定するための重要な定量的指標。インシデント解決率、SLA遵守率、顧客満足度など、目標達成度の評価に使用される。
サービスやプロセスのパフォーマンスを定量的に測定するための指標の総称。技術メトリクス（CPU使用率等）、プロセスメトリクス（解決時間等）、サービスメトリクス（可用性等）の3種類に分類される。