継続的改善

マネジメントシステムの有効性を繰り返し高めていく活動。PDCAサイクルを回し、測定・監視の結果や監査での指摘をもとに是正や改善を積み重ねる。ISOのマネジメントシステム規格に共通する要求事項。

サービスマネジメントシステムやITサービスの有効性・効率性を継続的に向上させる活動。PDCAサイクルに基づき、現状の問題点を分析し、改善策を計画・実施・評価することを繰り返す。

サービスやプロセスの現状を測定・評価し、改善策の実施と効果確認を繰り返して段階的に質を高めていく活動。PDCAサイクルを回すことで実現し、ISMSやサービスマネジメントシステムの要求事項でもある。

サービスマネジメントシステムやITサービスの有効性・効率性を継続的に向上させる活動。PDCAサイクルに基づき、現状の問題点を分析し、改善策を計画・実施・評価することを繰り返す。

マネジメントシステムの適切性、妥当性及び有効性を、繰り返し向上させていく活動。ISMSやサービスマネジメントシステムでは、パフォーマンス評価、内部監査、マネジメントレビューの結果や、不適合に対する是正処置をもとに、PDCAサイクルを回して改善を続けることが求められる。

Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。

業界の最優良企業（ベストプラクティス）の事業プロセスや手法を比較・分析し、自社の改善に活用する経営改善手法。自社と他社のギャップを把握し、改善目標を設定する。

計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）の4段階を繰り返すことで業務を継続的に改善するマネジメントサイクル。品質管理や業務改善の基本的な手法として広く活用される。

制約理論のこと。ゴールドラットが提唱した経営理論で、システム全体のパフォーマンスはボトルネック（制約条件）によって決まるとする考え方。制約条件を特定して集中的に改善することで全体最適を図る。

業務プロセスを継続的に分析・改善・最適化するマネジメント手法。PDCAサイクルを回しながら業務プロセスの効率化と品質向上を図る。BPRが抜本的な再設計であるのに対し、BPMは継続的な改善活動を重視する。

スプリントの終了時にチームがプロセスを振り返り、改善点を議論する会議。何がうまくいったか、何を改善すべきか、次のスプリントで何を試すかを話し合う。継続的なプロセス改善の重要なイベント。