継続的改善

マネジメントシステムの有効性を繰り返し高めていく活動。PDCAサイクルを回し、測定・監視の結果や監査での指摘をもとに是正や改善を積み重ねる。ISOのマネジメントシステム規格に共通する要求事項。

マネジメントシステムやサービスの適切性、妥当性、有効性を高めるために、改善の機会を特定し、改善活動を評価・承認・実施する取組みを繰り返し行うこと。PDCA サイクルを回し続けることで実現し、JIS Q 20000-1 や JIS Q 27001 などのマネジメントシステム規格で要求される。

サービスやプロセスの現状を測定・評価し、改善策の実施と効果確認を繰り返して段階的に質を高めていく活動。PDCAサイクルを回すことで実現し、ISMSやサービスマネジメントシステムの要求事項でもある。

サービスマネジメントシステムやITサービスの有効性・効率性を継続的に向上させる活動。PDCAサイクルに基づき、現状の問題点を分析し、改善策を計画・実施・評価することを繰り返す。

マネジメントシステムの適切性、妥当性及び有効性を、繰り返し向上させていく活動。ISMSやサービスマネジメントシステムでは、パフォーマンス評価、内部監査、マネジメントレビューの結果や、不適合に対する是正処置をもとに、PDCAサイクルを回して改善を続けることが求められる。

組織のプロセスが定められた基準をどの程度満たしているかを、成熟度の水準に照らして評価すること。現状の到達段階と弱点を客観的に示し、改善の優先順位を決める根拠となる。

あるべき姿と現状との差（ギャップ）を洗い出し、その差を埋めるために必要な施策を明らかにする分析。規格への適合状況の確認や、改善計画・移行計画の立案の出発点となる。

Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。

ITサービスおよびサービスマネジメントプロセスの有効性・効率性を継続的に向上させる取り組み。PDCAサイクルに基づき、測定・分析・改善のサイクルを繰り返す。ITILの5つのライフサイクル段階の一つである。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。

ITサービスを効果的かつ効率的に提供するための管理の仕組み。方針、目的、プロセス、文書などを体系化し、サービスの品質向上を目指す。ISO/IEC 20000が国際規格として定められている。