構造化シナリオ法

ユーザーの行動や体験をバリューシナリオ、アクティビティシナリオ、インタラクションシナリオの3段階で記述し、製品やサービスの設計に活用する手法。

ユーザーの体験を、価値を表すバリューシナリオ、行動を表すアクティビティシナリオ、操作を表すインタラクションシナリオの3つの階層で順に記述し、製品やサービスの企画と設計に生かす手法。上位の価値から具体的な操作へと段階的に詳細化することで、提供する価値と操作の設計を一貫させる。

ジェシー・ジェームス・ギャレットが示した、UX デザインを5つの段階で捉えるモデル。抽象的な戦略（目的とユーザーニーズ）から、要件（機能・コンテンツ）、構造（情報設計・インタラクション）、骨格（画面のレイアウト・ナビゲーション）を経て、具体的な表層（見た目）へと順に積み上げて設計する。

顧客が製品やサービスを認知し、購入し、利用し、サポートを受けるまでのすべての接点での体験（CX）を、一貫して満足できるものになるよう設計すること。個々の製品の使いやすさを扱う UX デザインより範囲が広く、カスタマージャーニーマップなどで接点全体を見直す。

デザインの方向性や雰囲気を共有するために、写真、色見本、書体、素材などを1枚のボードにまとめたもの。言葉だけでは伝えにくいイメージを、デザインの初期段階で関係者と具体的にすり合わせるために使う。

ユーザーが何を言い（Say）、何を考え（Think）、何をし（Do）、何を感じているか（Feel）を、調査の結果を基に1枚の図に整理する手法。ユーザーの立場から考えを共有し、発言と行動の矛盾などから潜在的なニーズを見つけるのに使う。デザイン思考の共感の段階でよく使われる。

顧客が製品やサービスを認知し、検討し、購入し、利用し、継続するまでの一連の体験を、段階ごとの行動、接点（タッチポイント）、思考、感情の変化とともに時系列で可視化した図。顧客の不満や期待が高まる場面を見つけ、体験の改善や施策の検討に使う。