FE2027ビジネス · ビジネス変革
サービスマネジメント
48 語収録 · 2 小分類
Scope · 2 小分類
学習範囲
- 4-1
サービスマネジメント
サービスマネジメントの目的と考え方
- 4-2
サービスマネジメントの活動
サービス事業の確立，維持及び改善、サービスの設計，構築及び移行、サービス要求の実現、サービスの保証
Terms · 48 語
用語一覧
4-2サービスマネジメントの活動
サービス事業の確立，維持及び改善、サービスの設計，構築及び移行、サービス要求の実現、サービスの保証
MTBF
Mean Time Between Failures
IPSGFEAPSANWESSMPD-MSC2027A-1
MTTR
Mean Time To Repair
IPSGFEAPSANWESSMPD-MPD-SSC2027A-1
構成管理
Configuration Management
IPSGFEAPSAPMESSMAUSCSG2027PD-MPD-SSC2027A-1
変更管理
Change Management
IPSGFEAPSAPMNWSMAUSCIP2027SG2027PD-MSC2027A-1
サービスカタログ
Service Catalog
IPSGFEAPSMIP2027PD-MSC2027A-1
サービスレベル管理
Service Level Management
IPSGFESMAUIP2027SG2027PD-MSC2027A-1
インシデント管理
Incident Management
IPSGFEAPSMAUIP2027SG2027PD-MSC2027A-1
問題管理
Problem Management
IPSGFEAPSMAUSG2027PD-MSC2027A-1
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
IPSGFEAPSMSG2027PD-MSC2027A-1
容量・能力管理
Capacity Management
SGFEAPDBSMAUPD-MSC2027A-1
可用性管理
Availability Management
IPSGFEAPSMAUSG2027PD-MSC2027A-1
ITアセットマネジメント
IT Asset Management
FEAPSMPD-MA-1
供給者管理
Supplier Management
SGFEAPSMSG2027PD-MSC2027A-1
サービス継続管理
IT Service Continuity Management
IPSGFEAPSMSG2027PD-MSC2027A-1
構成品目
Configuration Item
SGFEAPSMSG2027A-1
RTO
Recovery Time Objective
SGFEAPSTSADBSMAUPD-MPD-DPD-SA-1
RPO
Recovery Point Objective
SGFEAPSTSADBSMAUPD-MPD-DPD-SA-1
ホットスタンバイ
Hot Standby
IPSGFEDBSMSG2027
コールドスタンバイ
Cold Standby
IPSGFEDBSMSG2027
既知の誤り
Known Error
SGFESMSG2027A-1
サービスデスク
Service Desk
IPSGFEAPSMAUIP2027SG2027A-1
エスカレーション
Escalation
IPSGFEAPSTPMNWSMIP2027DMSG2027A-1
SPOC
Single Point of Contact
IPFESMIP2027PD-MA-1
事業関係管理
Business Relationship Management
FEAPA-1
サービス満足度
Service Satisfaction
SGFESG2027A-1
外部供給者
External Supplier
FEA-1
内部供給者
Internal Supplier
SGFEA-1
サービスポートフォリオ管理
Service Portfolio Management
FEA-1
サービスの報告
Service Reporting
SGFESMSG2027A-1
継続的改善
Continual Improvement
IPSGFEAPSG2027PD-MSC2027A-1
サービスの要求事項
Service Requirements
SGFESMSG2027A-1
変更要求（RFC）
Request for Change
FEAPPMSMPD-MSC2027A-1
サービスの設計及び移行
Service Design and Transition
FEA-1
サービス受入れ基準
Service Acceptance Criteria
SGFESG2027A-1
移行
Migration
IPSGFESG2027A-1
サービスの予算業務及び会計業務
Budgeting and Accounting for Services
FEA-1
需要管理
Demand Management
IPSGFESMIP2027SG2027PD-MSC2027A-1
インシデント
Incident
SGFEAPSMIP2027SG2027PD-MSC2027A-1
重大なインシデント
Major Incident
SGFESG2027A-1
サービス要求管理
Service Request Management
IPSGFESG2027A-1
サービス要求
Service Request
SGFESMSG2027PD-MSC2027A-1
問題
Problem
FESMA-1
モニタリング
Monitoring
IPSGFEAPAUSG2027PD-MSC2027A-1
ウォームスタンバイ
Warm Standby
FESM
RLO（目標復旧レベル）
Recovery Level Objective
SGFEPD-DPD-SA-1